客户案例
一、项目概况
合作客户:傻子土菜(合肥本土连锁徽派土菜品牌)
落地时间:连锁门店分批改造上线,全品牌统一启用轩汇通公网对讲系统。
二、项目改造前原有痛点
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传统模拟对讲机受距离限制,多店互通完全受阻
此前单店使用普通模拟对讲机,仅限店内近距离对讲,跨门店、总部与分店无法实时通话。总部需要调配食材、临时抽调员工支援新店、门店缺货紧急调货时,只能依靠手机逐个打电话,沟通繁琐、响应滞后,同城调货耗时久、食材损耗大。
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店内结构复杂,钢筋墙体、后厨设备造成信号盲区
包厢区、内侧后厨、地下储物间模拟机信号断断续续,喊话杂音大;后厨油烟机、炒锅噪音叠加大厅用餐喧闹,传话错单、漏备注频发,每月因沟通失误产生退菜、客诉十余起。
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高峰期调度效率低,人力成本偏高
午晚用餐高峰,前厅加退菜、加急菜品靠服务员往返后厨跑腿;遇到大型团建包场、临时宴席,店长无法快速统筹全岗,上菜节奏混乱,翻台效率受限。
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门店分散,总部管控难
新店筹备、日常巡检、人员调配无统一通讯渠道,区域经理跑店成本高,无法实时远程指导门店应急处置。
三、轩汇通公网对讲机定制解决方案
依托4G 全网通公网通信技术,全国不限距离对讲,结合傻子土菜连锁经营特点搭建分层对讲群组,从单店运营 + 多店连锁双向解决沟通难题:
采购轩汇通T10 迷你领夹耳挂两用对讲机+轩汇通T86公网对讲机+轩汇通T87公网对讲机
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1. 云端分组架构,三级群组精细化管理
- 单店内部组:前厅、后厨、收银、保洁分频道,门店内部日常出餐、客诉处理;
- 区域连锁组:总部 + 全部分店店长、采购,实现同城 6 家门店一键群呼;
- 应急专属组:突发食材短缺、设备故障、大型宴席统筹专用频道,紧急调度跨店人力与物资。
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2. 餐饮专属硬件配置,适配后厨油污嘈杂环境
- AI 智能降噪芯片,过滤后厨爆炒、排风设备噪音,嘈杂环境人声清晰,杜绝传话出错;
- 防泼溅防油污机身,汤汁洒水、后厨潮湿环境不易损坏;大容量锂电全天续航 16 小时,早间备货至晚间收市无需中途充电,Type-C 快充便捷补电;
- 机身小巧便携,侧边一键 PTT 对讲,中老年后厨员工零基础上手、开机即用。
3. 公网核心优势:打破距离壁垒,跨店实时互通
依托运营商 4G/5G 网络,不受地域、建筑阻隔,合肥全城所有分店随时随地对讲:总店采购发现生鲜缺货,可一键呼叫就近分店临时调拨食材;新店开业缺人手,总部即时在连锁群调配成熟服务员跨店支援,告别电话逐个联络。
四、落地使用实际成效
1. 单店出餐提速,客诉大幅下降
前厅加菜、加急需求秒传后厨,菜品平均出餐等待从 16 分钟缩短至 10 分钟内;错单漏单率下降 85%,月度菜品投诉从 12 起降至 2 起以内,单店翻台率提升 20%,营收稳步上涨。
2. 连锁协同提质,食材损耗、人力成本双下降
跨门店食材调拨从原先 1-2 小时电话对接缩短至 1 分钟对讲沟通,生鲜积压损耗减少 32%;旺季门店缺人时总部远程调配人员,不用临时高价招聘兼职,全品牌每年节约人工、食材损耗成本超 6 万元。
3. 总部远程管控,连锁管理标准化
区域经理不用频繁往返各门店巡检,远程即可实时下发运营通知、突发事件远程指导处置;新店开业直接沿用原有群组架构,设备快速部署,缩短筹备周期。